别指出别人的错误的故事

　　 有一日早上，出别错误我办公室电话响了。出别错误一位焦躁愤怒的出别错误主顾，在电话那头抱怨我们运去的出别错误一车木材完全不合乎他们的规格，他的出别错误公司已经下令车子休止卸货，请我们马上安排把木材搬回去。出别错误在木材卸下来四分之一车过后，出别错误他们的出别错误木材检验员报告说，百分之五十五不合规格。出别错误在这种状况下，出别错误他们拒绝接受。出别错误
　　 我马上出发到对方的出别错误工厂去。途中，出别错误我一向在寻找一个减缓问题的出别错误最佳办法。通常，出别错误在这种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级法则，来说服检验员，那批木材完全达到了标准。然而，我又想，依然把课堂上学到的做人处世原则运用一番看一看。
　　 我到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前，我要求他们持续卸货，让我看一看情形如何。我请检验员持续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
　　 事儿进行了一会儿，我才知道，原来他的搜检太严酷，而且也把检验法则弄拧了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰厚，但检验白松却不够格，经验也不够。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出了反对意见吗？绝对没有。我持续寓目，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由安在，我一点都没有暗示他搜检错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。
　　 我以一种非常友好而相助的语气请教他，而且保持要他把不写意的部分挑出来，使他高兴了起来，于是我们之间剑拔弩张的情绪开始松弛消逝了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这样的货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。
　　 逐步地，他的整个态度改观了。最终他坦白承认，他对白松木的经验不多，而且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他注释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然保持，如果他还认为不合格，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合格的木材，就有罪恶感的地步，最终他看出，错误是在他们自己没有事先指明他们所需要的是多好的等级。
　　 最终的结果是，在我走了过后，他重新把卸下来的木料检验一遍，一切接受了，于是我们收到了一张全额支票。
　　 单以这件事来说，运用一点小本领，以及尽量阻止自己指出别人的错误，就可以使我们公司在实质上削减一大笔现金的损失，而我们所得到的良好干系，则远非金钱所能衡量。

最新评论